Bối cảnh dự án
Khách hàng: một salon làm đẹp tổng hợp (tóc, nail, spa, lông mày) tại khu vực ĐBSCL với 6–8 nhân viên, ~30–40 lịch hẹn/ngày. Vấn đề: toàn bộ đặt lịch qua Zalo và điện thoại, lễ tân mất 2–3 giờ/ngày để quản lý lịch thủ công, no-show rate ~20%, chủ salon không có báo cáo doanh thu rõ ràng.
Mục tiêu dự án
Giảm thời gian quản lý lịch thủ công. Giảm no-show rate xuống dưới 10%. Cung cấp dashboard thời gian thực cho chủ salon. Tạo trải nghiệm đặt lịch đơn giản, đẹp cho khách hàng. Ra mắt trong 10 tuần.
Giải pháp kiến trúc
Deemlo Studio thiết kế hệ thống PWA đa vai trò: Customer app (mobile-first PWA) để khách tìm salon, xem dịch vụ và đặt lịch. Partner dashboard cho chủ salon quản lý booking, nhân viên, dịch vụ và xem báo cáo. Staff module cho nhân viên xem lịch theo ngày/tuần. Admin panel để quản trị hệ thống. Stack: PHP + MySQL backend, vanilla JS frontend, FCM push notification, PHPMailer.
Giai đoạn thiết kế UI/UX
Customer flow: trang chủ → chọn salon → xem chi tiết → flow đặt lịch 5 bước → confirmation. Toàn bộ flow mobile-first, hoàn thành booking trong dưới 45 giây theo test với người dùng thực. Partner dashboard: KPI cards trên cùng, biểu đồ 7 ngày, lịch hôm nay, danh sách booking cần xác nhận. Màu sắc thương hiệu của salon được tích hợp vào toàn bộ giao diện.
Tính năng đặc biệt được xây dựng
Privacy control: nhân viên chỉ thấy thông tin khách theo permission — chủ salon kiểm soát ai được xem số điện thoại khách. Calendar drag-drop: chủ salon có thể kéo thả lịch để sắp xếp lại trực quan. Walk-in booking: nhân viên có thể tạo booking trực tiếp tại quầy cho khách đến không hẹn trước. Cron reminder: hệ thống tự động gửi push + email 24h và 2h trước lịch hẹn. Export báo cáo CSV: chủ salon xuất dữ liệu sang Excel bất cứ lúc nào.
Kết quả sau 8 tuần vận hành
No-show rate giảm từ 20% xuống còn 7%. Thời gian quản lý lịch của lễ tân giảm từ 2–3 giờ/ngày xuống còn 20–30 phút. Chủ salon lần đầu có báo cáo doanh thu và hiệu suất nhân viên theo tuần. 35% lịch hẹn được đặt ngoài giờ hành chính — trước đây bị bỏ lỡ hoàn toàn.
Bài học từ dự án
Discovery thật kỹ trước khi code bất cứ thứ gì — 2 tuần đầu chỉ hỏi và lắng nghe. Privacy của dữ liệu khách hàng là vấn đề thực tế, không phải lý thuyết — chủ salon rất quan tâm. Mobile-first không phải tùy chọn — 92% lượng truy cập customer app đến từ điện thoại. Reminder tự động là tính năng có ROI cao nhất trong toàn dự án.
Bạn muốn xây dựng dự án tương tự?
Deemlo Studio nhận thiết kế và phát triển app đặt lịch cho salon, spa, nail, barber và các dịch vụ làm đẹp khác tại Long Xuyên, An Giang và toàn vùng ĐBSCL. Liên hệ qua Facebook, Instagram hoặc TikTok @deemlo để được tư vấn và xem demo.
